Politica de returnare și rambursare

GeniusGrower — Ultima actualizare: februarie 2026

1. Dreptul de retragere în termen de 14 zile

Aveți dreptul să vă retrageți din cumpărare în termen de 14 zile de la primirea comenzii, fără a invoca vreun motiv. Pentru a exercita acest drept, trebuie să ne anunțați prin e-mail înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Produsele trebuie returnate în ambalajul original, nedesfăcut și în stare neutilizată. Clientul este responsabil pentru costurile de expediere ale returului.

2. Acoperirea garanției

Toate produsele vândute prin GeniusGrower beneficiază de garanție completă din partea producătorului:

2.1 Lămpi LED pentru cultură

Garanție de la producător de 3–5 ani care acoperă defectele de material și de fabricație. Dacă lampa LED se defectează în perioada de garanție, vom oferi înlocuire gratuită sau rambursare integrală.

2.2 Corturi de cultivare

Garanție de la producător de 1 an care acoperă defectele materialelor (material textil, fermoare, barele cadrului). Uzura normală nu este acoperită.

2.3 Echipamente de ventilație

Garanție de la producător de 1 an care acoperă defectele motoarelor și ale componentelor electronice. Filtrele sunt consumabile și nu sunt acoperite de garanție.

3. Cum să solicitați un retur sau o revendicare de garanție

Pentru a solicita un retur sau a înregistra o cerere de garanție, vă rugăm să trimiteți un e-mail la info@geniusgrower.eu în termenul aplicabil, cu:

• Numărul comenzii dvs.
• O descriere clară a problemei sau a motivului returului
• Fotografii ale produsului și ale eventualelor defecte (pentru cererile de garanție)

Ne propunem să răspundem tuturor cererilor în termen de 2 zile lucrătoare.

4. Soluționare

După ce confirmăm problema, vom oferi, la discreția noastră, una dintre următoarele opțiuni:

• Înlocuire gratuită: Expediezăm un produs nou fără costuri (pentru cererile de garanție).
• Rambursare integrală: Rambursăm întreaga sumă plătită prin metoda de plată originală.

Pentru retururi standard (schimbare de opinie), costul inițial de expediere nu se rambursează, iar costurile de retur sunt suportate de client.

4.1 Deduceri pentru deprecierea valorii

Dacă un produs returnat prezintă urme de utilizare dincolo de cele necesare pentru a-l inspecta, se pot aplica următoarele deduceri pentru deprecierea valorii:

• 15% — Produs deschis, utilizare minimă sau fără urme vizibile, ambalajul original intact
• 30% — Produs utilizat sau ambalaj deteriorat/incomplet
• 50% — Produs care prezintă utilizare semnificativă, accesorii lipsă sau ambalaj deteriorat

Produsele care nu pot fi revândute din motive de igienă, siguranță sau deteriorare pot să nu fie eligibile pentru rambursare. Electronicele cu urme vizibile de utilizare sau sigilii lipsă pot fi supuse unor deduceri mai mari.

5. Returnarea produselor

Pentru retururi standard, trebuie să expediați produsul înapoi pe cheltuiala dvs. Costurile de transport pentru retur sunt, de obicei, între €15–50, în funcție de dimensiunea produsului și de locația dvs. Vom furniza adresa de retur după aprobarea cererii de retur.

Pentru cererile de garanție, putem furniza o etichetă de returnare preplătită sau putem rezolva problema fără a solicita returnarea produsului.

6. Procesarea rambursărilor

Rambursările aprobate sunt procesate în termen de 14 zile lucrătoare.

• PayPal: Rambursare în contul dvs. PayPal (de obicei 1–3 zile lucrătoare)
• Transfer bancar SEPA: Rambursare în contul bancar original (de obicei 3–5 zile lucrătoare)

7. Drepturile dvs. legale

Prezenta politică nu afectează drepturile dvs. legale prevăzute de legislația aplicabilă în materie de protecție a consumatorilor. Dacă sunteți consumator în UE, este posibil să aveți drepturi suplimentare conform legislației țării dvs. de reședință.

Platforma online de soluționare a litigiilor a Comisiei Europene este disponibilă la: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

8. Formular-model de retragere

În conformitate cu Anexa I(B) a Directivei UE privind drepturile consumatorilor (2011/83/UE), vă punem la dispoziție următorul formular-model de retragere pentru comoditatea dumneavoastră:

Notă: Produsele trebuie returnate neutilizate și în ambalajul original. Clientul este responsabil de costurile de retur. Consultați Secțiunile 1–4 de mai sus pentru detalii complete.

9. Contact

Pentru orice întrebări legate de retururi, garanții sau rambursări, vă rugăm să ne contactați:

HR Electronics OÜ
Email: info@geniusgrower.eu