Política de Devoluções e Reembolsos

GeniusGrower — Última atualização: fevereiro de 2026

1. Direito de desistência de 14 dias

Tem o direito de desistir da sua compra no prazo de 14 dias após receber a encomenda, sem necessidade de indicar qualquer motivo. Para exercer este direito, deve notificar-nos por email antes do término do período de 14 dias.

Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original, por abrir, e em estado por utilizar. O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução.

2. Cobertura da Garantia

Todos os produtos vendidos através da GeniusGrower têm garantia integral do fabricante:

2.1 Luminárias LED para cultivo

Garantia do fabricante de 3–5 anos que cobre defeitos de materiais e de fabrico. Se a sua luminária LED apresentar uma avaria durante o período de garantia, forneceremos uma substituição gratuita ou reembolso total.

2.2 Tendas de cultivo

Garantia do fabricante de 1 ano que cobre defeitos nos materiais (tecido, zíperes e hastes da estrutura). O desgaste normal não está coberto.

2.3 Equipamento de ventilação

Garantia do fabricante de 1 ano que cobre defeitos em motores e componentes eletrónicos. Filtros são consumíveis e não estão cobertos pela garantia.

3. Como Solicitar uma Devolução ou Reivindicação de Garantia

Para solicitar uma devolução ou apresentar uma reclamação de garantia, por favor envie um email para info@geniusgrower.eu dentro do prazo aplicável, incluindo:

• O número da sua encomenda
• Uma descrição clara do problema ou motivo da devolução
• Fotografias do produto e de quaisquer defeitos (para reclamações de garantia)

Procuramos responder a todas as reclamações no prazo de 2 dias úteis.

4. Resolução

Após confirmarmos o problema, ofereceremos, a nosso critério, uma das seguintes opções:

• Substituição gratuita: Enviamos um produto novo sem custos (para reclamações de garantia).
• Reembolso total: Reembolsamos o valor total da compra pelo método de pagamento original.

Para devoluções comuns (mudança de opinião), o custo de envio original não é reembolsável e os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente.

4.1 Deduções por redução de valor

Se um produto devolvido apresentar sinais de utilização além do necessário para o seu exame, poderão aplicar-se as seguintes deduções por redução de valor:

• 15% — Produto aberto, utilização mínima ou inexistente visível, embalagem original intacta
• 30% — Produto utilizado ou embalagem danificada/incompleta
• 50% — Produto apresenta utilização significativa, acessórios em falta ou embalagem danificada

Produtos que não possam ser revendidos por motivos de higiene, segurança ou danos podem não ser elegíveis para reembolso. Eletrónicos com sinais visíveis de utilização ou selos em falta podem estar sujeitos a deduções superiores.

5. Devolução de Produtos

Para devoluções comuns, deve enviar o produto de volta para nós às suas expensas. Os custos de envio de devolução normalmente variam entre €15–50, dependendo do tamanho do produto e da sua localização. Forneceremos o endereço de devolução após a aprovação do seu pedido de devolução.

Para reclamações de garantia, poderemos fornecer um rótulo de envio pré-pago para devolução ou resolver o problema sem necessidade de retorno.

6. Processamento de Reembolsos

Os reembolsos aprovados são processados dentro de 14 dias úteis.

• PayPal: Reembolso para a sua conta PayPal (normalmente 1–3 dias úteis)
• Transferência bancária SEPA: Reembolso para a conta bancária original (normalmente 3–5 dias úteis)

7. Os seus direitos legais

Esta política não prejudica os seus direitos legais ao abrigo da legislação de proteção do consumidor aplicável. Se for consumidor na UE, poderá dispor de direitos adicionais ao abrigo das leis do seu país de residência.

A plataforma de resolução de litígios online da Comissão Europeia está disponível em: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

8. Modelo de Formulário de Desistência

De acordo com o Anexo I(B) da Diretiva dos Direitos dos Consumidores da UE (2011/83/EU), disponibilizamos o seguinte formulário modelo de desistência para sua conveniência:

Nota: Os produtos devem ser devolvidos sem uso e na embalagem original. O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução. Consulte as Seções 1–4 acima para mais detalhes.

9. Contacto

Para quaisquer dúvidas sobre devoluções, garantias ou reembolsos, por favor contacte-nos:

HR Electronics OÜ
Email: info@geniusgrower.eu