Politica di reso e rimborso

GeniusGrower — Ultimo aggiornamento: febbraio 2026

1. Diritto di recesso entro 14 giorni

Hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine, senza fornire alcuna motivazione. Per esercitare questo diritto devi informarci via email prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale, non aperta e in condizioni inutilizzate. Il cliente è responsabile delle spese di spedizione per la restituzione.

2. Copertura della garanzia

Tutti i prodotti venduti tramite GeniusGrower sono coperti da garanzia completa del produttore:

2.1 Lampade LED per coltivazione

Garanzia del produttore di 3–5 anni che copre difetti nei materiali e nella lavorazione. Se la tua lampada LED presenta un guasto durante il periodo di garanzia, forniremo una sostituzione gratuita o un rimborso completo.

2.2 Tende da coltivazione

Garanzia del produttore di 1 anno che copre difetti nei materiali (tessuto, cerniere, pali del telaio). L'usura normale non è coperta.

2.3 Apparecchiature di ventilazione

Garanzia del produttore di 1 anno che copre difetti nei motori e nei componenti elettronici. I filtri sono articoli di consumo e non sono coperti dalla garanzia.

3. Come richiedere un reso o una richiesta di garanzia

Per richiedere un reso o presentare una richiesta di garanzia, invia un'email a [email protected] entro il periodo applicabile, fornendo:

• Il tuo numero d'ordine
• Una chiara descrizione del problema o del motivo del reso
• Fotografie del prodotto e di eventuali difetti (per le richieste di garanzia)

Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste entro 2 giorni lavorativi.

4. Risoluzione

Una volta confermato il problema, offriremo, a nostra discrezione, una delle seguenti soluzioni:

• Sostituzione gratuita: spediamo un prodotto nuovo senza costi (per le richieste di garanzia).
• Rimborso completo: rimborsiamo l'intero prezzo d'acquisto tramite il metodo di pagamento originale.

Per i resi standard (ripensamento), il costo di spedizione originale non è rimborsabile e la spedizione di ritorno è a carico del cliente.

4.1 Detrazioni per riduzione di valore

Se un prodotto restituito mostra segni di utilizzo oltre quanto necessario per ispezionarlo, possono essere applicate le seguenti detrazioni per riduzione di valore:

• 15% — Prodotto aperto, uso minimo o nessun uso visibile, confezione originale intatta
• 30% — Prodotto utilizzato o confezione danneggiata/incompleta
• 50% — Prodotto con uso significativo, accessori mancanti o confezione danneggiata

I prodotti che non possono essere rimessi in vendita per motivi igienici, di sicurezza o di danneggiamento potrebbero non essere idonei al rimborso. L'elettronica con segni evidenti di utilizzo o sigilli mancanti può essere soggetta a detrazioni maggiori.

5. Restituzione dei prodotti

Per i resi standard, devi spedire il prodotto a nostre spese. I costi di spedizione per la restituzione variano tipicamente da €15–50 a seconda delle dimensioni del prodotto e della tua posizione. Forniremo l'indirizzo per la restituzione al momento dell'approvazione della richiesta.

Per le richieste di garanzia, potremmo fornire un'etichetta di spedizione prepagata o risolvere il problema senza richiedere la restituzione.

6. Elaborazione del rimborso

I rimborsi approvati vengono elaborati entro 14 giorni lavorativi.

• PayPal: Rimborso sul tuo account PayPal (normalmente 1–3 giorni lavorativi)
• Bonifico SEPA: Rimborso sul conto bancario originale (normalmente 3–5 giorni lavorativi)

7. I tuoi diritti legali

Questa politica non influisce sui tuoi diritti legali previsti dalla normativa di tutela dei consumatori applicabile. Se sei un consumatore nell'UE, potresti avere diritti aggiuntivi secondo la legislazione del tuo paese di residenza.

La piattaforma online della Commissione Europea per la risoluzione delle controversie è disponibile al: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

8. Modulo di recesso (modello)

In conformità con l'Allegato I(B) della Direttiva UE sui diritti dei consumatori (2011/83/UE), mettiamo a disposizione il seguente modello di modulo di recesso per vostra comodità:

Nota: I prodotti devono essere restituiti inutilizzati e nella confezione originale. Il cliente è responsabile delle spese di spedizione per il reso. Consultare le Sezioni 1–4 sopra per i dettagli completi.

9. Contatti

Per qualsiasi domanda su resi, garanzie o rimborsi, contattaci:

HR Electronics OÜ
Email: [email protected]