Politique de retours et de remboursements

GeniusGrower — Dernière mise à jour : février 2026

1. Droit de rétractation de 14 jours

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Pour exercer ce droit, vous devez nous en informer par email avant l'expiration du délai de 14 jours.

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non ouverts et en état non utilisé. Les frais de retour sont à la charge du client.

2. Couverture de la garantie

Tous les produits vendus via GeniusGrower bénéficient d'une garantie fabricant complète :

2.1 Lampes de culture LED

Garantie fabricant de 3–5 ans couvrant les défauts de matériaux et de fabrication. Si votre lampe LED présente un défaut pendant la période de garantie, nous fournirons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral.

2.2 Tentes de culture

Garantie fabricant d'1 an couvrant les défauts de matériau (tissu, fermetures éclair, montants de la structure). L'usure normale n'est pas couverte.

2.3 Équipements de ventilation

Garantie fabricant d'1 an couvrant les défauts des moteurs et des composants électroniques. Les filtres sont des consommables et ne sont pas couverts par la garantie.

3. Comment demander un retour ou une réclamation au titre de la garantie

Pour demander un retour ou déposer une réclamation au titre de la garantie, veuillez envoyer un email à [email protected] dans le délai applicable, en précisant :

• Votre numéro de commande
• Une description claire du problème ou du motif du retour
• Des photographies du produit et de tout défaut (pour les réclamations au titre de la garantie)

Nous nous efforçons de répondre à toutes les réclamations sous 2 jours ouvrables.

4. Résolution

Une fois le problème confirmé, nous proposerons, à notre discrétion, l'une des solutions suivantes :

• Remplacement gratuit : nous expédions un nouveau produit sans frais (pour les réclamations au titre de la garantie).
• Remboursement intégral : nous remboursons le prix d'achat intégral via le moyen de paiement d'origine.

Pour les retours classiques (changement d'avis), les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables et les frais de retour sont à la charge du client.

4.1 Déductions pour dépréciation de la valeur

Si un produit retourné présente des signes d'utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour l'inspecter, les déductions pour dépréciation de la valeur suivantes peuvent s'appliquer :

• 15% — Produit ouvert, utilisation minimale ou inexistante visible, emballage d'origine intact
• 30% — Produit utilisé ou emballage endommagé/incomplet
• 50% — Produit présentant une utilisation importante, accessoires manquants ou emballage endommagé

Les produits qui ne peuvent pas être remis en vente pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou de dommages peuvent ne pas être éligibles au remboursement. Les appareils électroniques présentant des traces d'utilisation visibles ou des scellés manquants peuvent faire l'objet de déductions supérieures.

5. Retour des produits

Pour les retours classiques, vous devez nous renvoyer le produit à vos frais. Les frais de retour s'élèvent généralement entre €15–50 selon la taille du produit et votre localisation. Nous fournirons l'adresse de retour après approbation de votre demande de retour.

Pour les réclamations au titre de la garantie, nous pouvons fournir une étiquette de retour prépayée ou résoudre le problème sans exiger le renvoi.

6. Traitement des remboursements

Les remboursements approuvés sont traités sous 14 jours ouvrables.

• PayPal: Remboursement sur votre compte PayPal (généralement 1–3 jours ouvrables)
• SEPA Bank Transfer: Remboursement sur le compte bancaire d'origine (généralement 3–5 jours ouvrables)

7. Vos droits légaux

Cette politique n'affecte pas vos droits légaux au titre des lois de protection des consommateurs applicables. Si vous êtes consommateur dans l'UE, vous pouvez bénéficier de droits supplémentaires prévus par la législation de votre pays de résidence.

La plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne est disponible à : https://ec.europa.eu/consumers/odr/

8. Modèle de formulaire de rétractation

Conformément à l'annexe I(B) de la directive européenne relative aux droits des consommateurs (2011/83/UE), nous mettons à votre disposition le modèle de formulaire de rétractation suivant :

Remarque : les produits doivent être retournés inutilisés et dans leur emballage d'origine. Le client est responsable des frais de retour. Consultez les sections 1–4 ci‑dessus pour plus de détails.

9. Contact

Pour toute question relative aux retours, garanties ou remboursements, veuillez nous contacter :

HR Electronics OÜ
Email: [email protected]