Política de envío
GeniusGrower — Última actualización: febrero de 2026
1. Stock y disponibilidad
Todos los productos de GeniusGrower se almacenan en depósitos de la UE en Alemania y Francia. Los artículos se envían rápidamente una vez que su pedido está confirmado y se ha recibido el pago.
2. Tiempo de procesamiento
Los pedidos normalmente se procesan y envían en 1–3 días hábiles después de confirmar el pago. Durante periodos de alta demanda (festivos, promociones), el procesamiento puede tardar hasta 5 días hábiles.
3. Desde dónde enviamos
Su pedido se envía desde el almacén de la UE más cercano a su dirección de entrega:
- Europa occidental y meridional — enviado desde Francia
- Europa septentrional y oriental — enviado desde Alemania
Los pedidos se dirigen automáticamente al almacén más cercano para lograr la entrega más rápida posible.
4. Tiempos de entrega
| Destino | Entrega estimada |
|---|---|
| UE occidental (FR, BE, NL, LU, AT) | 2–4 días hábiles tras el envío |
| Otros países de la UE | 2–5 días hábiles tras el envío |
| Nórdicos / Bálticos (DK, EE, FI, LT, LV, SE) | 3–6 días laborables tras el envío |
Tiempo total desde el pedido hasta la entrega = tiempo de procesamiento (1–3 días) + tiempo de envío. Por ejemplo, un pedido típico en la UE llega en un plazo de 3–7 días laborables desde la realización del pedido.
5. Envío gratuito
El envío estándar gratuito está disponible para:
- Todos los pedidos de la UE superiores a €100
- Se aplica automáticamente al finalizar la compra según el total de su carrito
- No se requiere código promocional
Esto se calcula automáticamente al finalizar la compra según el total de su carrito.
6. Costes de envío
Para pedidos por debajo del umbral de envío gratuito, se aplica una tarifa de envío fija:
| Destino | Enviado desde | Coste de envío | Envío gratuito |
|---|---|---|---|
| Todos los países de la UE | Alemania / Francia | €6.99 | Más de €100 |
| Todos los países de la UE | Alemania / Francia | €6.99 | Más de €100 |
| Nórdicos / Bálticos | Alemania / Francia | €6.99 | Más de €100 |
El coste exacto de envío siempre se muestra al finalizar la compra antes de confirmar su pedido. Todos los precios incluyen seguro de envío.
7. Seguimiento
Se enviará un número de seguimiento a su dirección de correo electrónico una vez que su pedido haya sido despachado. Podrá usarlo para seguir su entrega en tiempo real.
8. Aduanas e impuestos de importación
Los pedidos enviados dentro de la UE no están sujetos a derechos aduaneros.
No realizamos envíos fuera de la UE. Todas las entregas son envíos intra-UE sin tasas aduaneras ni impuestos de importación.
9. Problemas de entrega
- No entrega: Si su pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, contáctenos. Investigaremos con el transportista.
- Daños durante el transporte: Si su pedido llega dañado, haga fotografías y contáctenos en un plazo de 14 días desde la recepción. Organizaremos un reemplazo o un reembolso.
- Producto incorrecto: Si recibe un producto equivocado, contáctenos y enviaremos el artículo correcto sin coste adicional.
10. Pedidos no entregables
Si un paquete nos es devuelto por no ser entregable (dirección incorrecta, entrega rechazada, no recogido), nos pondremos en contacto con usted para organizar un nuevo envío. Pueden aplicarse cargos adicionales de envío.
11. Países a los que realizamos envíos
Enviamos a todos los Estados miembros de la UE excepto Alemania, Noruega y Suiza. Para consultas sobre envíos, contáctenos en: [email protected]