Política de devoluciones y reembolsos

GeniusGrower — Última actualización: febrero de 2026

1. Derecho de desistimiento de 14 días

Tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar la causa. Para ejercer este derecho debe notificárnoslo por email antes de que expire el plazo de 14 días.

Los productos deben devolverse en su embalaje original sin abrir y en estado sin usar. El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.

2. Cobertura de la garantía

Todos los productos vendidos a través de GeniusGrower cuentan con garantía completa del fabricante:

2.1 Luminarias LED para cultivo

Garantía del fabricante de 3–5 años que cubre defectos en materiales y mano de obra. Si su luminaria LED presenta un fallo dentro del período de garantía, proporcionaremos un reemplazo gratuito o un reembolso completo.

2.2 Carpas de cultivo

Garantía del fabricante de 1 año que cubre defectos en los materiales (tela, cremalleras, varillas del armazón). El desgaste normal no está cubierto.

2.3 Equipos de ventilación

Garantía del fabricante de 1 año que cubre defectos en motores y componentes electrónicos. Los filtros son consumibles y no están cubiertos por la garantía.

3. Cómo solicitar una devolución o una reclamación de garantía

Para solicitar una devolución o presentar una reclamación de garantía, envíe un correo a [email protected] dentro del plazo aplicable, adjuntando:

• Número de pedido
• Descripción clara del problema o del motivo de la devolución
• Fotografías del producto y de cualquier defecto (para reclamaciones de garantía)

Nuestro objetivo es responder a todas las reclamaciones en un plazo de 2 días laborables.

4. Resolución

Una vez confirmemos el problema, ofreceremos a nuestra discreción una de las siguientes opciones:

• Reemplazo gratuito: Enviamos un producto nuevo sin coste (para reclamaciones de garantía).
• Reembolso completo: Devolvemos el importe total de la compra mediante el método de pago original.

Para devoluciones estándar (cambio de opinión), el coste de envío original no es reembolsable y los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.

4.1 Deducciones por reducción de valor

Si un producto devuelto muestra signos de uso que exceden lo necesario para inspeccionarlo, pueden aplicarse las siguientes deducciones por reducción de valor:

• 15% — Producto abierto, uso mínimo o sin marcas visibles, embalaje original intacto
• 30% — Producto usado o embalaje dañado/incompleto
• 50% — Producto con uso significativo, accesorios faltantes o embalaje dañado

Los productos que no puedan revenderse por motivos de higiene, seguridad o daños pueden no ser elegibles para reembolso. Los equipos electrónicos con marcas visibles de uso o precintos faltantes pueden estar sujetos a deducciones mayores.

5. Devolución de productos

Para devoluciones estándar, debe enviar el producto de vuelta a su cargo. Los costes de envío de la devolución suelen oscilar entre €15–50 según el tamaño del producto y su ubicación. Proporcionaremos la dirección de devolución una vez aprobada su solicitud.

Para reclamaciones de garantía, podemos facilitar una etiqueta de envío prepagada o resolver el problema sin necesidad de devolución.

6. Procesamiento de reembolsos

Los reembolsos aprobados se tramitan en un plazo de 14 días laborables.

• PayPal: Reembolso a su cuenta PayPal (normalmente 1–3 días laborables)
• Transferencia bancaria SEPA: Reembolso a la cuenta bancaria original (normalmente 3–5 días laborables)

7. Sus derechos legales

Esta política no afecta a sus derechos legales conforme a la normativa de protección del consumidor aplicable. Si es consumidor en la UE, puede tener derechos adicionales en virtud de las leyes de su país de residencia.

La plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea está disponible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

8. Modelo de formulario de desistimiento

Con arreglo al Anexo I(B) de la Directiva de Derechos de los Consumidores de la UE (2011/83/UE), ponemos a su disposición el siguiente modelo de formulario de desistimiento:

Nota: Los productos deben devolverse sin usar y en su embalaje original. El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución. Consulte las Secciones 1–4 anteriores para más detalles.

9. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones, garantías o reembolsos, por favor contáctenos:

HR Electronics OÜ
Email: [email protected]