Retur- og refunderingspolitik

GeniusGrower — Sidst opdateret: februar 2026

1. 14 dages fortrydelsesret

Du har ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage efter modtagelse af din ordre uden at angive årsag. For at gøre brug af denne ret skal du underrette os via e-mail inden udløbet af de 14 dage.

Produkter skal returneres i deres originale, uåbnede emballage og være ubrugte. Kunden afholder omkostningerne ved returneringen.

2. Garantidækning

Alle produkter solgt gennem GeniusGrower leveres med fuld fabriksgaranti:

2.1 LED-vækstlamper

3–5 års fabriksgaranti, der dækker fejl i materialer og udførelse. Hvis din LED-lampe udvikler en fejl inden for garantiperioden, tilbyder vi en gratis erstatning eller fuld refusion.

2.2 Væksttelte

1 års fabriksgaranti, der dækker fejl i materialer (stof, lynlåse, stelstænger). Almindeligt slid er ikke dækket.

2.3 Ventilationsudstyr

1 års fabriksgaranti, der dækker fejl i motorer og elektroniske komponenter. Filtre er forbrugsvarer og er ikke omfattet af garantien.

3. Sådan anmoder du om returnering eller indgiver en garantireklamation

For at anmode om returnering eller indgive en garantireklamation, send venligst en e-mail til info@geniusgrower.eu inden for den gældende periode med:

• Dit ordrenummer
• En tydelig beskrivelse af problemet eller årsagen til returneringen
• Fotografier af produktet og eventuelle fejl (til garantikrav)

Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser inden for 2 hverdage.

4. Afhjælpning

Når vi har bekræftet problemet, tilbyder vi efter eget skøn en af følgende muligheder:

• Gratis erstatning: Vi sender et nyt produkt uden beregning (ved garantikrav).
• Fuld refusion: Vi tilbagefører hele købsbeløbet via den oprindelige betalingsmetode.

Ved standardreturneringer (fortrydelse) refunderes den oprindelige forsendelsesomkostning ikke, og omkostningerne ved returnering afholdes af kunden.

4.1 Fradrag ved værdiforringelse

Hvis et returneret produkt viser tegn på brug ud over, hvad der er nødvendigt for at inspicere produktet, kan følgende fradrag for værdiforringelse blive anvendt:

• 15% — Produktet er åbnet, minimal eller ingen synlig brug, original emballage intakt
• 30% — Produktet er brugt, eller emballagen er beskadiget/ufuldstændig
• 50% — Produktet viser betydelig brug, manglende tilbehør eller beskadiget emballage

Produkter, der ikke kan videresælges af hygiejne-, sikkerheds- eller skadeårsager, kan være udelukket fra refusion. Elektronik med synlige brugsmærker eller manglende forseglinger kan blive pålagt større fradrag.

5. Returnering af produkter

Ved standardreturneringer skal du sende produktet tilbage for egen regning. Returfragtomkostninger ligger typisk mellem €15–50 afhængigt af produktets størrelse og din placering. Vi oplyser returadressen, når din returneringsanmodning er godkendt.

Ved garantikrav kan vi sende en forudbetalt returfragtetiket eller løse sagen uden behov for returnering.

6. Behandling af refusioner

Godkendte refusioner behandles inden for 14 hverdage.

• PayPal: Refusion til din PayPal-konto (typisk 1–3 hverdage)
• SEPA bankoverførsel: Refusion til den oprindelige bankkonto (typisk 3–5 hverdage)

7. Dine lovbestemte rettigheder

Denne politik påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. Hvis du er forbruger i EU, kan du have yderligere rettigheder i henhold til lovgivningen i dit bopælsland.

Den Europæiske Kommissions online tvistløsningsplatform er tilgængelig på: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

8. Standardfortrydelsesformular

I overensstemmelse med bilag I(B) til EU's forbrugerdirektiv (2011/83/EU) stiller vi følgende standardfortrydelsesformular til rådighed for din orientering:

Bemærk: Produkter skal returneres ubrugte og i original emballage. Kunden er ansvarlig for returfragtomkostninger. Se afsnit 1–4 ovenfor for fulde oplysninger.

9. Kontakt

For spørgsmål om returnering, garantier eller refusioner, kontakt os venligst:

HR Electronics OÜ
Email: info@geniusgrower.eu