Правила за връщане и възстановяване на суми

GeniusGrower — Последна актуализация: февруари 2026

1. 14-дневно право на отказ

Имате право да се откажете от покупката в срок от 14 дни от получаването на поръчката, без да е необходимо да посочвате причина. За да упражните това право, трябва да ни уведомите по имейл преди изтичането на 14-дневния срок.

Продуктите трябва да бъдат върнати в оригиналната, непокътната опаковка и в неизползвано състояние. Клиентът носи отговорност за разходите по обратната доставка.

2. Покритие по гаранция

Всички продукти, продавани чрез GeniusGrower, имат пълна гаранция на производителя:

2.1 LED осветление за отглеждане

3–5 годишна гаранция на производителя, покриваща дефекти в материалите и изработката. Ако вашето LED осветление дефектира в гаранционния период, ние ще предоставим безплатна замяна или пълно възстановяване на сумата.

2.2 Палатки за отглеждане

1-годишна гаранция на производителя, покриваща дефекти в материалите (текстил, ципове, тръби на рамката). Нормално износване не се покрива.

2.3 Вентилационно оборудване

1-годишна гаранция на производителя, покриваща дефекти в моторите и електронните компоненти. Филтрите са консумативи и не се покриват от гаранцията.

3. Как да поискате връщане или гаранционен иск

За да поискате връщане или да подадете гаранционен иск, моля изпратете имейл на info@geniusgrower.eu в рамките на приложимия срок с:

• Номер на поръчката
• Ясно описание на проблема или причината за връщане
• Снимки на продукта и на евентуалните дефекти (за гаранционни искове)

Стремим се да отговаряме на всички искове в рамките на 2 работни дни.

4. Решение

След като потвърдим проблема, по наше усмотрение ще предложим едно от следните решения:

• Безплатна замяна: Изпращаме нов продукт безплатно (за гаранционни искове).
• Пълно възстановяване: Връщаме пълната покупна цена по оригиналния начин на плащане.

При стандартни връщания (смяна на решение) първоначалните разходи за доставка не подлежат на възстановяване и разходите за обратна доставка са за сметка на клиента.

4.1 Намаления за загуба на стойност

Ако върнатият продукт показва следи от употреба извън необходимото за проверка, може да се приложат следните приспадания за намалена стойност:

• 15% — Продуктът е отворен, с минимални или без видими следи от употреба, оригиналната опаковка е запазена
• 30% — Продуктът е използван или опаковката е повредена/непълна
• 50% — Продуктът показва значителна употреба, липсват аксесоари или опаковката е повредена

Продукти, които не могат да бъдат препродадени поради хигиенни, безопасностни или щети причини, може да не отговарят на условията за възстановяване. Електроника с видими следи от употреба или липсващи запечатвания може да подлежи на по-големи приспадания.

5. Връщане на продукти

При стандартни връщания трябва да изпратите продукта обратно на ваш собствен разход. Разходите за обратна доставка обикновено варират между €15–50 в зависимост от размера на продукта и вашето местоположение. Ще предоставим адрес за връщане след одобрение на вашата заявка за връщане.

За гаранционни искове можем да предоставим предварително платена етикета за обратна доставка или да разрешим проблема без изискване за връщане.

6. Обработка на възстановявания

Одобрените възстановявания на суми се обработват в рамките на 14 работни дни.

• PayPal: Възстановяване по вашия PayPal акаунт (обикновено 1–3 работни дни)
• SEPA Bank Transfer: Възстановяване по оригиналната банкова сметка (обикновено 3–5 работни дни)

7. Вашите законови права

Тази политика не засяга вашите законови права по приложимото потребителско законодателство. Ако сте потребител в ЕС, може да имате допълнителни права според законите на вашата държава на пребиваване.

Онлайн платформата за решаване на потребителски спорове на Европейската комисия е достъпна на: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

8. Образец на формуляр за отказ

В съответствие с Приложение I(Б) на Директивата на ЕС за правата на потребителите (2011/83/ЕС), за ваше улеснение предоставяме следния образец на формуляр за отказ:

Забележка: Продуктите трябва да бъдат върнати неизползвани и в оригиналната опаковка. Клиентът носи отговорност за разходите по връщането. Вижте раздели 1–4 по-горе за пълни подробности.

9. Контакт

За въпроси относно връщания, гаранции или възстановяване на средства, моля свържете се с нас:

HR Electronics OÜ
Email: info@geniusgrower.eu