Политика за връщане и възстановяване на суми

GeniusGrower — Последно обновено: февруари 2026

1. Продукти, изработени по поръчка

Всеки продукт в нашия магазин се печата по поръчка специално за вас. Поради тази причина, ние не можем да приемем връщания поради промяна на мнението, неправилен избор на размер или разлики в цветовете поради калибриране на екрана.

Това изключение е ясно съобщено по време на плащането и трябва да бъде потвърдено преди да направите поръчка.

2. Кога приемаме връщания

Въпреки изключението за продукти, изработени по поръчка, ние стоим зад качеството на нашите продукти. С удоволствие ще разрешим следните проблеми:

2.1 Дефектни продукти

Ако вашият печат има производствен дефект (неправилен печат, разливане на цветове, неправилно подравняване, повреда на повърхността на печата), ще предоставим безплатна замяна или пълно възстановяване на сумата.

2.2 Повредени при транспортиране

Ако вашата поръчка пристигне повредена поради доставка, ще изпратим замяна безплатно или ще издадем пълно възстановяване на сумата.

2.3 Неправилен продукт

Ако получите продукт, различен от поръчания, ще изпратим правилния продукт безплатно или ще издадем пълно възстановяване на сумата.

3. Как да съобщите за проблем

За да заявите замяна или възстановяване на сумата, моля, изпратете имейл на [email protected] в рамките на 14 дни от получаването на вашата поръчка, с:

• Вашия номер на поръчка
• Ясно описание на проблема
• Снимки, ясно показващи дефекта или повредата

Целим да отговорим на всички искове в рамките на 2 работни дни.

4. Решение

След като потвърдим проблема, ще предложим едно от следните по наше усмотрение:

• Безплатна замяна: Препечатваме и изпращаме нов продукт безплатно.
• Пълно възстановяване на сумата: Възстановяваме пълната покупна цена чрез оригиналния метод на плащане.

Няма такса за възстановяване за дефектни, повредени или неправилни артикули.

legalReturns.s4_3Title

legalReturns.s4_3p1

• legalReturns.s4_3li1
• legalReturns.s4_3li2
• legalReturns.s4_3li3

legalReturns.s4_3p2

5. Връщане на продукти

В повечето случаи няма да е необходимо да връщате дефектния продукт. Снимките са достатъчни за обработка на вашия иск.

Ако поискаме връщане, ще предоставим предплатен етикет за връщане.

6. Обработка на възстановявания

Одобрените възстановявания се обработват в рамките на 14 работни дни.

• PayPal: Възстановяване на вашия PayPal акаунт (обикновено 1–3 работни дни)
• SEPA банков превод: Възстановяване на оригиналната банкова сметка (обикновено 3–5 работни дни)

7. Вашите законови права

Тази политика не засяга вашите законови права съгласно приложимото законодателство за защита на потребителите. Ако сте потребител в ЕС, може да имате допълнителни права съгласно законите на вашата страна на пребиваване.

Платформата за онлайн разрешаване на спорове на Европейската комисия е достъпна на: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

8. Модел на формуляр за отказ

Въпреки че нашите продукти, изработени по поръчка, са изключени от стандартното право на отказ съгласно член 16(в) от Директива 2011/83/ЕС, ние предоставяме следния модел на формуляр за отказ в съответствие с Приложение I(Б) на Директивата за ваша информация:

Забележка: Тъй като всички наши продукти са изработени по поръчка, исканията за отказ може да не бъдат приети, освен ако продуктът не е дефектен или повреден. Вижте Раздели 2–4 по-горе за нашия процес за разрешаване на дефекти и повреди.

9. Контакт

За всякакви въпроси относно връщания или възстановявания, моля, свържете се с нас:

HR Electronics OÜ
Email: [email protected]