Retour- en terugbetalingsbeleid

GeniusGrower — Laatst bijgewerkt: februari 2026

1. 14-daags herroepingsrecht

U heeft het recht uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen zonder opgave van redenen. Om dit recht uit te oefenen, moet u ons per e-mail informeren voordat de 14-dagenperiode is verstreken.

Producten moeten worden geretourneerd in de originele, ongeopende verpakking en in ongebruikte staat. De klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.

2. Garantie

Alle via GeniusGrower verkochte producten worden geleverd met een volledige garantie van de fabrikant:

2.1 LED-kweeklampen

3–5 jaar fabrieksgarantie die defecten in materiaal en uitvoering dekt. Als uw LED-lamp binnen de garantietermijn een defect vertoont, leveren wij een gratis vervanging of een volledige terugbetaling.

2.2 Kweektenten

1 jaar fabrieksgarantie die materiaaldefecten dekt (stof, ritsen, framebuizen). Normale slijtage valt niet onder de garantie.

2.3 Ventilatieapparatuur

1 jaar fabrieksgarantie die defecten aan motoren en elektronische componenten dekt. Filters zijn verbruiksartikelen en vallen niet onder de garantie.

3. Hoe een retour of garantieclaim aan te vragen

Om een retour aan te vragen of een garantieclaim in te dienen, stuur binnen de geldende termijn een e-mail naar [email protected] met:

• Uw bestelnummer
• Een duidelijke omschrijving van het probleem of de reden voor retournering
• Foto's van het product en eventuele gebreken (voor garantieclaims)

Wij streven ernaar binnen 2 werkdagen op alle claims te reageren.

4. Afhandeling

Zodra wij het probleem hebben bevestigd, bieden wij naar eigen inzicht één van de volgende oplossingen aan:

• Gratis vervanging: wij verzenden kosteloos een nieuw product (voor garantieclaims).
• Volledige terugbetaling: wij betalen het volledige aankoopbedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Bij standaardretours (bijv. herroeping) is de oorspronkelijke verzendkost niet terugbetaalbaar en zijn de retourverzendkosten voor rekening van de klant.

4.1 Aftrek wegens waardevermindering

Als een geretourneerd product tekenen van gebruik vertoont die verder gaan dan wat nodig is om het product te inspecteren, kunnen de volgende waardeverminderingsaftrekken van toepassing zijn:

• 15% — Product geopend, minimaal of geen zichtbare gebruikssporen, originele verpakking intact
• 30% — Product gebruikt of verpakking beschadigd/onvolledig
• 50% — Product vertoont duidelijk gebruik, ontbrekende accessoires of beschadigde verpakking

Producten die om hygiënische, veiligheids- of beschadigingsredenen niet opnieuw verkocht kunnen worden, komen mogelijk niet in aanmerking voor terugbetaling. Elektronica met zichtbare gebruikssporen of ontbrekende zegels kan onderhevig zijn aan hogere aftrekken.

5. Producten retourneren

Bij standaardretours moet u het product op eigen kosten naar ons terugsturen. Retourverzendkosten liggen doorgaans tussen €15–50, afhankelijk van de afmetingen van het product en uw locatie. Wij verstrekken het retouradres zodra uw retouraanvraag is goedgekeurd.

Voor garantieclaims kunnen wij een voorafbetaald retourlabel verstrekken of het probleem oplossen zonder dat retourzending nodig is.

6. Afhandeling van terugbetalingen

Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 14 werkdagen verwerkt.

• PayPal: terugbetaling naar uw PayPal-account (gewoonlijk 1–3 werkdagen)
• SEPA-bankoverschrijving: terugbetaling naar de oorspronkelijke bankrekening (gewoonlijk 3–5 werkdagen)

7. Uw wettelijke rechten

Dit beleid doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten op grond van toepasselijk consumentenrecht. Als u een consument bent in de EU, kunt u aanvullende rechten hebben volgens de wetgeving van uw woonland.

Het online platform voor geschillenbehandeling van de Europese Commissie is bereikbaar via: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

8. Model herroepingsformulier

In overeenstemming met Bijlage I(B) van de EU-richtlijn inzake consumentenrechten (2011/83/EU) stellen wij het volgende modelherroepingsformulier voor uw gemak beschikbaar:

Opmerking: Producten moeten ongebruikt en in de originele verpakking worden geretourneerd. De klant is verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending. Zie secties 1–4 hierboven voor volledige details.

9. Contact

Voor vragen over retouren, garanties of terugbetalingen kunt u contact met ons opnemen:

HR Electronics OÜ
Email: [email protected]